Politique de remboursement
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement plus te proposer de remboursement ni d'échange.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être neuf et dans le même état que lorsque tu l'as reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer ton retour, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoie surtout pas ton achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois ton retour reçu et vérifié, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer que nous avons bien reçu l'article que tu nous as renvoyé. Nous te ferons également savoir si ton remboursement a été accepté ou refusé.
Si ta demande est acceptée, ton remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur ta carte bancaire ou le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte bancaire.
Contacte ensuite ton émetteur de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur ton compte.
Contacte ensuite ta banque. Il faut souvent compter un certain délai avant que le remboursement n'apparaisse sur ton compte.
Si tu as suivi toutes ces étapes et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l'adresse TALK@chillafish.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas l'être.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si tu souhaites échanger un article contre un autre identique, envoie-nous un e-mail à talk@chillafish.com et notre équipe te fournira les instructions nécessaires pour remplacer une pièce ou échanger l'article.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et t'a été envoyé directement, tu recevras un avoir d'une valeur équivalente à celle de ton retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat te sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui t'a offert le cadeau s'est fait livrer la commande pour te la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne et elle sera informée de ton retour.
Livraison
Pour retourner ton produit, merci de suivre les instructions qui t'ont été communiquées par TALK@Chillafish.com.
Les frais de retour sont à ta charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ton remboursement.
Selon l'endroit où tu habites, le délai de livraison de ton produit échangé peut varier.
Si tu expédies un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous te conseillons d'opter pour un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons ton article retourné.
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement plus te proposer de remboursement ni d'échange.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être neuf et dans le même état que lorsque tu l'as reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer ton retour, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoie surtout pas ton achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois ton retour reçu et vérifié, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer que nous avons bien reçu l'article que tu nous as renvoyé. Nous te ferons également savoir si ton remboursement a été accepté ou refusé.
Si ta demande est acceptée, ton remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur ta carte bancaire ou le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
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Contacte ensuite ton émetteur de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur ton compte.
Contacte ensuite ta banque. Il faut souvent compter un certain délai avant que le remboursement n'apparaisse sur ton compte.
Si tu as suivi toutes ces étapes et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l'adresse TALK@chillafish.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas l'être.
Échanges (le cas échéant)
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Cadeaux
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Livraison
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Les frais de retour sont à ta charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ton remboursement.
Selon l'endroit où tu habites, le délai de livraison de ton produit échangé peut varier.
Si tu expédies un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous te conseillons d'opter pour un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons ton article retourné.